http://amazon.ucoz.org Самарский обыватель Заметки Обзоры Расследования Эссе Город О блоге Самара: город, события, среда обитания. Эссе. Фото. Покупки в Амазоне: полное руководство 9 Февраль, 2016 · от Самарский обыватель · in Обзоры · 66 комментариев Вы слышали о крупнейшем Интернет-магазине «Амазон» (Amazon)? Я расскажу, зачем нужно его посетить и как уйти с покупкой. Все детали и правила совершения покупок в Амазоне для покупателей из России в одной статье. Материал статьи основан на данных самого магазина и многолетнем личном опыте заказов. Amazon Logo «Амазон» – крупнейший онлайн-магазин, американская компания с подразделениями в Великобритании, Канаде, Франции, Германии, Японии и Китае, Индии, Италии, Австралии, Бразилии, Нидерландах, Испании, Мексике. Компания основана в 1995 году и занималась поначалу продажей дисков, кассет и книг. Теперь на просторах Амазона можно купить практически всё вплоть до продуктов (в некоторых регионах). Более того, под «крышей» Амазона работают многие другие компании, продающие одежду, обувь, аксессуары, игрушки, товары для дома и т.д. Однако во всём мире Амазон по-прежнему известен в первую очередь именно как источник книг и аудио-видео продукции. Кроме того, покупатели из США и ряда других стран могут продавать свои товары (те же книги или диски) в Амазоне, например, если товар не понравился или покупатель решил его вернуть, или продать позднее. Такие товары могут быть новыми или использованными в различном состоянии (used and new). На сайте даётся список продавцов, их предложений и информация о состоянии товара. К россиянам это, к сожалению, не относится. До недавнего времени существовало существенное ограничение для россиян – в Россию самим Амазоном поставлялись только новые книги, музыкальные CD, видеокассеты и DVD с фильмами или музыкой. Другие товары можно было заказать на адрес своих заграничных друзей и договориться о последующей пересылке (хотя стоит ли игра свеч тогда?) или забрать посылку во время заграничной поездки. Ряд сторонних продавцов, работающих на площадке Амазона, могут высылать свои товары в Россию без ограничений. Лучший способ проверить, сможете ли вы заказать какой-либо товар, это попробовать оформить заказ. Если заказ невозможен, вас предупредят. Но с 2013 года Россия включена в список стран, в которые осуществляется доставка товаров некоторых иных категорий (включая, например, одежду и обувь) в рамках программы AmazonGlobal. Партнёром по доставке из США выступает курьерская служба UPS. При выборе товаров можно сразу задать фильтр AmazonGlobal Eligible, чтобы видеть только те товары, которые могут быть высланы в Россию. Удачных покупок в Амазоне! Преимущества Amazon Главным преимуществом Амазона является широчайший ассортимент. Десятки и сотни тысяч книг, не меньшее количество музыкальных и видеодисков. Новинки и те, что были выпущены несколько лет назад. Можно даже заранее заказать то, что выйдет только через несколько недель. Конечно, там нет книг на русском. Но если вам нужна литература на английском (французском, немецком, японском, китайском), если вы являетесь поклонниками англоязычных исполнителей или предпочитаете не дубляж-перевод бред сивой кобылы, а оригинальную звуковую дорожку к фильмам, то вам прямая дорога на Амазон. Если, конечно, вы не ездите часто за границу. Но даже в этих случаях Амазон даёт преимущества. Так, в американских магазинах к цене товара на кассе добавляется налог с продаж (sales tax), а в Амазоне такого налога нет. Или в Великобритании в стоимость товара включается НДС. Но когда вы совершаете покупки в британском Амазоне и товар помечается, как поставляемый amazon.co.uk (а не Amazon preferred merchant), то при оформлении покупки из цены НДС будет вычтен (если товар доставляется за пределы Евросоюза). Я уже не говорю про то, что цены в Амазоне часто ниже магазинных за счёт скидок. Размер скидок постоянно меняется (от 0 до 90%), поэтому покупка в Амазоне иногда чем-то напоминает охоту. Большинство товаров продаётся со скидками (you save XX%). Процесс выбора облегчен несколькими способами. Во-первых, существует сервис Search inside this book, который позволяет просматривать (но не копировать или печатать) по несколько страниц из многих книг, представленных в магазине. Среди этих страниц, как правило, оказывается и оглавление. Если книга ещё не отсканирована в британском Амазоне, то можно попробовать в американском. Во-вторых, при покупке музыкальных CD в большинстве случаев все композиции можно прослушать. Длительность клипов – 30 секунд. Возможно, мало, но часто позволяет примерно оценить, хотите ли вы потратить деньги на этот диск или нет. Более того, граждане США и некоторых других стран (но не России) могут покупать композиции (по отдельности или целым альбомом) в формате MP3, причём композиции загружаются без встроенного DRM. Самое главное, что облегчает процесс выбора, это рекомендации покупателей. Опять-таки, часто я сравниваю рекомендации как в американской, так и в британской версиях. Любой зарегистрированный пользователь может оставить своё мнение о товаре. Очень часто такие рекомендации довольно точно позволяют судить о ценности того или иного фильма, альбома или книги. Можно ведь сравнить и посмотреть, каких отзывов, положительных или отрицательных, большинство. На некоторые товары имеется несколько десятков отзывов. Бывает и так, что только благодаря покупательским отзывам можно узнать, например, о том, что описание товара не совсем соответствует действительности (иногда бывают ошибки в «амазоновских» описаниях). Амазон и сам «рекомендует» вам те или иные товары, основывая свои рекомендации на истории вашего поиска, истории ваших покупок, тех товарах, которые вы положили в корзину или других параметрах. Иногда только благодаря таким рекомендациям узнаёшь о музыке, фильмах или книгах, которые потом занимают не последнее место в домашней коллекции. Таким образом, покупки в Амазоне не являются совсем уж «слепыми». Некоторые (с учётом скидок, многие) товары (те же диски) обойдутся вам даже с учётом доставки дешевле, чем при покупке импортных лицензионных товаров в наших магазинах. Некоторые российские Интернет-магазины даже предлагают услугу – заказ товаров с Амазона. Но их услуги удорожат товар вдвое. Поэтому лучше самому покупать напрямую в Амазоне. Регистрация и выбор товаров Для совершения покупок необходимо зарегистрироваться на любом из Амазонов (японский и китайский Амазоны требуют отдельной регистрации). Ваш логин (адрес электронной почты) и пароль одинаковы, например, для работы как с .com, так и с .co.uk. Все заказы совершаются только через Интернет. Телефонные и прочие заказы не принимаются. Вообще можно зарегистрироваться и тогда, когда вы заполнили корзину и решили совершить покупку сразу и в первый раз. Но, мне кажется, лучше зарегистрироваться, а потом уже бродить по магазину. Когда вы выйдете на нужный товар, нужно кликнуть на кнопку «Add to Shopping Cart» (в .co.uk – «Add to Shopping Basket»). Вы можете заполнять корзину, сколько захотите. Просмотреть её содержимое можно, нажав на большую кнопку «Cart» («Basket») в верхней правой части страницы сайта. NB: Согласно правилам, товары хранятся в Корзине в течение 90 дней. Если вы не хотите или не можете сразу что-то приобрести, лучше сразу отложить товар, нажав в Корзине кнопку «Save for Later» рядом с нужным товаром. Потом его можно будет «вернуть», нажав на «Move to Cart» («Move to Basket»). Не уверен на 100%, но по-моему и после 90 дней товар не обязательно сразу исчезнет из корзины, если вы забыли отложить его. Отложенные товары «сохраняются» в Корзине даже после того, как сам товар распродан. Не торопитесь! Так, один и тот же фильм может быть выпущен в нескольких вариантах – обычный выпуск в широкоформатном варианте, обычный выпуск в полноэкранном варианте, обычный перевыпуск с ремастерингом/реставрацией, специальное издание (на одном или нескольких дисках), коллекционное издание. Порой стоимость коллекционных или специальных изданий не намного превышает стоимость обычных релизов, но даёт большее количество различных бонусов, специальную упаковку и другие преимущества. Опять же, не всегда «специальность» или «коллекционность» на самом деле оправдана. Читайте отзывы покупателей! Читайте описание товара. Там бывают редкие ошибки или чуть более частые недосказанности, но в большинстве случаев описание включает необходимую информацию о дате релиза, возрастных ограничениях, звуковых дорожках и субтитрах, формате кадра/экрана, студии и т.д. Пользуйтесь поиском. Ищите по имени исполнителя/актёра/режиссёра или по названию произведения. Поиск позволяет выявить различные издания/релизы, фильмографию или дискографию определённого лица. Иногда диски перевыпускают, давая вам возможность купить издания, впервые выпущенные на дисках или даже пластинках много лет назад. У каждого товара (за некоторыми исключениями) есть картинка, показывающая этот товар. Картинку можно просмотреть в более крупном формате в отдельном окне. Иногда бывает несколько картинок. Иногда только на картинке можно разглядеть что-то, что окончательно позволит вам решить, покупать или не покупать. Некоторые товары пока ещё не вышли, но их уже можно заказать. Амазон гарантирует вам самую низкую стоимость такого товара. Если в момент выхода цена повысится, вы заплатите ту, по которой заказывали. Если же при выходе товара его стоимость окажется ниже цены при предварительном заказе, вы заплатите более низкую цену. Не торопитесь! Сравните цены в американском и британском Амазоне. Рассчитайте окончательную стоимость и посмотрите, где дешевле (с учётом доставки). Смотрите страницы специальных предложений (Specials, Bargains), там можно найти жемчужины по цене песка. Однажды я заказал коллекционное издание Gone with the Wind в британском Амазоне всего за примерно 400-500 рублей в рублёвом эквиваленте (с учётом доставки) – 4 диска (2 с remastered фильмом и 2 с документальными фильмами и прочими бонусами) при полной нормальной стоимости в примерно 1500-2000 рублей. Скидки плавают. Каждый раз, когда вы заходите в Your Cart/Basket, Амазон уведомляет вас в случае, когда цена положенного в корзину (или отложенного на потом) товара увеличилась или уменьшилась. Выжидая и комбинируя можно добиться экономии по сравнению с поспешным заказом. А если цена успела подняться, просто подождите. Продажи тех же дисков в мире стремительно падают, поэтому компаниям не выгодно держать их на складах. Бывает и так, что если подождать год-другой, то цена упадёт вдвое. Если диск вам не требуется срочно, иногда можно просто держать его в отложенных. Сейчас появились плагины для некоторых браузеров,которые позволяют в автоматическом режиме отслеживать колебания цены на нужные вам позиции, а также отображают эти колебания в наглядных графиках. Комбинируйте! Выгодно, когда вы заказываете сразу несколько товаров. Ведь стоимость посылки взимается однократно. Но помните, что стоимость посылок, доставляемых одному клиенту в течение месяца в Россию, не должна превышать эквивалента 1000 евро. Иначе вам придётся связываться с растаможиванием, платить пошлины и налоги. Тем не менее, если вы не заказываете очень дорогие книги или все сезоны какого-то длинного сериала в одной коробке, заказывайте сразу несколько товаров. NB: Помните, что DVD на .com 1 региона, а на .co.uk – 2 региона. Если ваш DVD-плеер не мультизонный или не разблокирован, вы не сможете посмотреть фильм. Способы оплаты Оплата покупок производиться с помощью карт American Express, Diners Club, Discover, JCB, MasterCard, Eurocard, Visa. Также принимаются Visa Check Cards, оплата с банковского счёта (для американцев), Amazon.com (на .com) или Amazon.co.uk (на .co.uk) gift cards, Amazon Store Card, Webcertificates. Ещё можно расплачиваться чеками, денежными переводами и traveler’s checks, деноминированных в долларах США и выданных американским банком (на .co.uk, соответственно, в фунтах и британскими банками). Россияне платят пластиковыми карточками (дебетовыми или кредитными). Карты Visa, American Express и MasterCard российских банков принимаются. Не важно, в какой валюте выпущена карта. Банк произведёт конвертацию автоматически. Возможно, чуть-чуть выгоднее для оплаты на .com пользоваться долларовой картой. Амазон предлагает покупателям, в том числе и россиянам, выставить в настройках своего профиля предпочитаемую валюту расчётов, включая российские рубли. Этот параметр задаётся при выборе средства оплаты во время оформления заказа. Выбрав один раз, можно потом уже ничего не трогать. Говорят, что лучше оставить ту валюту, в которой выдана ваша карта, чтобы избежать лишних конвертаций. Лично я оставил валюту карты. Если у вас карта Electron или Maestro, обратитесь предварительно в банк и узнайте, можно ли этой картой данного банка расплачиваться за покупки в Интернете. Иногда это будет невозможно. Однако некоторые банки не ограничивают владельцев Electron. Говорят, можно пользоваться картами типа Visa Virtual. NB: При вводе информации о номере карты не требуется вводить ещё и CVV2 код (три цифры после номера карты на её обороте). Если при оплате возникли проблемы, обратитесь в банк и узнайте, почему банк блокирует транзакции. Также не требуются никакие одноразовые пароли к картам. Одной из рекомендаций является использование отдельной карты, на которую кладётся необходимая (с некоторым запасом) сумма. Это дополнительная гарантия от неприятностей и мошенников. Однако совет применим, в основном, если вы часто теряете свои карты, любите рассказывать посторонним о PIN-кодах и снимаете деньги с карты в сомнительных банкоматах. Тем не менее, можно себя и подстраховать, последовав этой рекомендации. Деньги с карты снимаются только тогда, когда товар готов к отправке. Между моментом размещения (подтверждения) заказа нажатием в завершение процесса оформления на кнопку «Place Your Order» и тем моментом, когда товар будет выслан может пройти от пары часов до нескольких недель. Учтите это при оплате картой, номинированной в рублях. Amazon Cart Доставка Доставка из США осуществляется курьерской службой — СПСР-Экспресс, DPD, UPS, DHL или иной. Существует два вида доставки — ускоренный (Expedited Shipping) и курьерский (Priority Courier Shipping). Но в обоих случаях доставка идёт одной из частных компаний. В первом — как правило, DPD или СПСР, во втором — DHL или UPS. В день прибытия товара в ваш населённый пункт (обычно утром) с вами по указанному (при размещении заказа) телефону свяжется курьер и спросит, куда доставить посылку. Если вы будете на работе, можете попросить доставить заказ по другому адресу. Доставка именно по указанному на посылке адресу не обязательна. Можно даже договориться о том, что вы сами заберёте посылку в офисе курьерской компании в вашем населённом пункте. NB: Указывайте номер мобильного телефона, чтобы не сидеть два-три дня дома в ожидании звонка на домашний телефон. Телефон указывается в обязательном порядке в разделе «Адрес получателя» при оформлении заказа на сайте. NB: Вы не доплачиваете за доставку, вне зависимости от населённого пункта. Стоимость доставки Амазона унифицирована для всей страны. Доставка – в пределах того населённого пункта, который указан на посылке. Если в вашем населённом пункте нет офиса курьерских служб, необходимо будет выехать в ближайший офис, но (теоретически) это основание требовать компенсации с Амазона, так как доставка не ограничена какими-то определёнными городами. Впрочем, и добиться от курьера доставить товар в ваш городок будет вряд ли возможно, по крайней мере, без доплаты. При заказе обычной почтой из Великобритании доставка в России осуществляется Почтой России или курьерской службой. Когда посылка придёт в ваше почтовое отделение, почтальон принесёт и оставит в почтовом ящике уведомление о простой бандероли. Нужно прийти на почту с этим уведомлением и паспортом и забрать посылку. Посылки из Великобритании идут (в Самару) в среднем 1,5 недели. Самая быстрая посылка (один диск) дошла года четыре назад за пять дней, но это исключение. NB: Указанная estimated delivery date – всего лишь примерная дата. На самом деле заказ может прийти чуть раньше или несколько позже, будь то курьерская или почтовая доставка. При заказе из США ещё в тот момент, когда посылка только отправиться в путь, с вами уже свяжутся представители курьерских служб в России с запросом дополнительной информации. DPD попросит заполнить несколько строк в анкете — адрес доставки, паспортные данные. UPS высылает по телефону код доступа на специальный сайт, где вам придется вручную не только заполнить сведения о каждой единице товара, включая стоимость, но и рассчитать вес каждой единицы из общего веса посылки. Просто делите произвольно, главное, чтобы сумма сошлась с общим весом. Если какие-то параметры не сходятся, сайт не даст вам завершить процедуру. Также потребуется приложить скан паспорта (при первом обращении) и скан с доказательством оплаты с вашей карты (может быть распечатка из банкомата или скриншот из онлайн-банка). DHL высылает текст договора о растаможке, который надо заполнить, распечатать, подписать, затем отсканировать или сфотографировать и выслать обратно вместе с письмом о том, что это именно вы делаете заказ. Все инструкции присылаются в электронном письме вместе с образцами запрашиваемых документов. Стоимость доставки Раньше на .com был выбор из стандартной почтовой доставки (standard international shipping), ускоренной почтовой доставки (expedited international shipping) и курьерской доставки (priority courier shipping). «Благодаря» активной деятельности российских таможни и почты Амазон с апреля 2008 года ограничил россиян исключительно КУРЬЕРСКОЙ доставкой. Естественно, это отразилось на стоимости доставки. О других ограничениях ниже. Таким образом, Россия стала позорищем. Даже в бедные страны и страны СНГ сохраняется дешёвая почтовая доставка. Расчёт стоимости заказа осуществляется следующим образом (цены в долларах США). Expedited Shipping Категория товара За единицу За доставку Книги, CD, DVD, BD, Vinyl $6.49 $21.99 Software $2.99 $21.99 Часы, украшения $4.49 $21.99 Обувь, игрушки $4.99/фунт веса $21.99 Электроника, товары для дома, косметика $4.49/фунт веса $21.99 Одежда $5.99 $21.99 Чемоданы $8.99/фунт веса $21.99 Priority Courier Shipping Категория товара За единицу За доставку CD, DVD, BD, Vinyl, software $6.99 $29.99 VHS, книги $8.99 $29.99 Одежда, обувь, часы, украшения $8.49/фунт веса $29.99 Электроника, компьютеры $2.99/фунт веса $29.99 Чемоданы $4.99/фунт веса $29.99 Товары для дома, косметика, игрушки $8.49/фунт веса $29.99 Kindle и аксессуары $5.99 $14.99 Умножайте количество единиц однородного товара на стоимость «за единицу» и добавляйте однократную плату «за доставку» (ту, которая выше). Например, вы заказываете 3 книги и 2 DVD первым способом. Умножайте 5 на $6.49 и добавляйте $21.99. Стоимость заказа/доставки будет обозначена отдельно в подробном описании, которое вы можете (и должны) проверить перед нажатием на «Place Your Order». Можно прямо там менять вариант доставки и смотреть, как меняется итоговая сумма, чтобы выбрать подходящий вариант. При заказе с британского Амазона (.co.uk) сохраняется выбор из обычной почтовой доставки (Standard/AirMail) и ускоренной доставки (Priority). Стоимость такова: Standard (7-10 дней) Категория товара За единицу За доставку CD, DVD, BD ;1.49 ;2.09 VHS, software ;2.99 ;5.49 Книги ;2.99 ;5.49 AmazonGlobal Standard (5-10 дней) Категория товара За единицу За доставку Одежда, инструменты, электроника, товары для дома, часы, украшения, видеоигры, обувь, software, сумки, игрушки ;4.99/килограмм веса ;10.99 AmazonGlobal Priority (2-8 дней) Категория товара За единицу За доставку CD, DVD, VHS, software, книги, часы, украшения ;3.99 ;21.99 Иные категории товаров ;4.99/килограмм веса ;21.99 Если вы заказываете разнородные товары, то используется самая высокая стоимость «за доставку» из нужной таблицы. Британский Амазон также озаботился проблемами с потерями посылок. Нет, вы по-прежнему можете выбрать обычную почтовую доставку. Но если стоимость заказа превышает ;100 (100 фунтов стерлингов), то посылку могут выслать одной из курьерских служб. Не смотрите на Free Super Saver Delivery/Shipping и прочие подобные радости. На Россию они не распространяются, на сколько бы вы ни назаказывали. Доставка в Россию Товары с американского Амазона доставляются только курьерскими службами. С британского Амазона можно выбрать обычную почтовую доставку, но магазин может выслать товар курьерской службой. По новому таможенному законодательству России частные лица имеют право на беспошлинное получение товаров из зарубежных Интернет-магазинов в том случае, когда заказывают товары для индивидуального пользования (то есть, не партиями одного наименования) на сумму не более 1000 евро в месяц. Самое главное – теперь не важно, кто доставляет посылку, курьерская служба или государственная почта. При доставке государственной почтой порядок не изменился: вам в почтовый ящик положат извещение о получении бандероли (в почтовом отделении) или посылки (на центральном почтамте), с которым (и паспортом) необходимо прийти и получить свой заказ. При доставке курьерской службой вам, скорее всего, заранее позвонят из этой службы или напишут по электронной почте и попросят предоставить некоторые документы для таможенного оформления. Не бойтесь – если вы уложились в 1000 евро в месяц, то никаких пошлин и платы за брокерское обслуживание вы не обязаны платить. DHL требует ряд документов. Первый документ – Договор с физическим лицом на оказание услуг по таможенному оформлению. В нём перечислены различные договорные положения. Вам нужно заполнить персональную информацию: ФИО, адрес, серию/номер/место и дату выдачи паспорта, телефон, ИНН, а также номер заказа. Распечатывайте, сканируйте (или просто фотографируйте) и высылайте по электронной почте. Второй документ – Информационное письмо от физического лица. В нём в верхнем правом углу указываются реквизиты лица (ФИО, адрес, паспортные данные и контактный телефон). В стандартном тексте письма необходимо заполнить пропуски с указанием страны происхождения посылки, названия магазина, номер накладной количества единиц товара и их тип. Третий документ – распечатка накладной Амазона, которую можно получить в своём личном кабинете на сайте. Найдите нужный заказ, нажмите на Print Invoice. Откроется страница с таблицей и информацией о стоимости. Четвёртый документ – подтверждение об оплате. Им может быть распечатка последних операций по вашей карте, взятая в банкомате. Эта услуга платная (обычно $0,5). Чтобы не попасть в затруднительную ситуацию (если Вы часто пользуетесь своей картой), возьмите такую распечатку сразу после того, как получили уведомление от Амазона об отправке посылки. В случае, когда заказ разбивается на несколько частей, помните, что деньги с карты снимаются также частями. Убедитесь, что нужные суммы отображаются в чеке. В противном случае придётся обратиться в банк за более полной распечаткой. Но можно сделать скриншот со страницы онлайн-банка, если у вас есть к нему доступ. Все эти документы необходимо предоставить лично или выслать по электронной почте по требуемому адресу курьерской службы. Когда ваша посылка придёт на таможенный пункт, курьерская компания подаст декларацию и затем заберёт посылку. Останется только дождаться звонка курьера или договориться о том, что Вы заберёте посылку в их офисе (можно также договориться о доставке на другой адрес в пределах данного населённого пункта, например, вам в офис). Однако растаможка курьером может занять от нескольких дней до нескольких недель в зависимости от расторопности курьера и таможни. Вы имеете право растаможить свою посылку самостоятельно, приехав на таможню с необходимыми документами (распечатка накладной, распечатка по карте и письмо от физического лица, но, возможно,потребуются другие документы) и оформив всё без посредничества курьерской службы. Чаще всего меня спрашивают, доставят ли какой-либо товар в Россию. Чтобы это узнать, надо положить товар в корзину и начать оформлять заказ. На этапе выбора адреса (на следующей странице) вам сообщат, если товар по данному адресу (то есть, в Россию) не отправляется. Если такого нет, то, скорее всего, всё в порядке. Продолжайте оформлять заказ или выбирайте другие товары далее. Особенности размещения заказа При оформлении заказа можно попросить выслать (по возможности) компактно (group my items into as few shipments as possibe). Амазон группирует посылки самостоятельно. Может получиться, что весь заказ придёт в одной посылке, а может быть, даже небольшой заказ разбивается на 2-3 посылки. Это зависит от наличия товара, того, на каком именно складе будет этот товар, и других факторов. Если вы хотите получить товары быстрее (теоретически), можно выбрать пункт «I want my items faster. Ship items as they become available.» За это, однако, возможно, придётся доплатить. Даже если какой-то товар будет доступен через несколько дней (this items ships in X to X days), лучше подождать. Когда вы размещаете свой заказ, на ваш электронный адрес приходит письмо с подтверждением заказа. Ещё одно письмо придёт, когда товар будет выслан. Статус заказов (в том числе и прошлых) можно отследить в Your Account. Амазон рассчитывает примерный срок отправки (estimated shipping date) и примерный срок доставки (estimated delivery date). Это примерные сроки. Если какой-то товар временно отсутствует, посылка «уйдёт» позже, либо часть заказа будет выслана позднее. В Your Account отображается информация о статусе заказа. NB: Если заказ помечен как «items not yet dispatched», значит, посылка пока не собрана. В этот период можно отменить весь заказ, удалить из заказа отдельные товары. Ранее можно было добавить новые товары путём создания второго заказа и объединения двух заказов, но теперь это хоть и возможно в некоторых случаях, но не приводит к снижению стоимости доставки, то есть, за доставку возьмут как за два заказа. Поэтому я рекомендую отменить первоначальный заказ и сделать новый с включением дополнительных товаров. Иногда то, что посылка не вошла в активную фазу, бывает чрезвычайно удобным. Однажды я заказал коллекционное издание Absolutely Fabulous Seasons 1-4 с доставкой в Великобританию друзьям (сэкономил на стоимости доставки: стоимость заказа превышала минимальный порог и доставка бесплатна), так как собирался туда ехать в командировку. Приехал в командировку. Посылка задерживалась. А тут мне попались те же диски в одном книжном магазине всего за ;10 (цена в Амазоне со скидкой была около ;40). Я, не долго думая, купил фильм. Возвращаюсь в Россию, так и не получив посылку. Зато из-за задержки Амазона я смог уже из России отменить заказ. Когда заказ помечен как «Items despatching soon», посылка активно собирается и готовится к отправке. Менять заказ уже нельзя. NB: Иногда невозможно поменять заказ сразу же после его оформления. Но в таких случаях, если посылка ещё не готовится к отправке, а вы хотели бы соединить заказы или поменять какой-либо из них, можно просто отменить и разместить заново. Потом заказ отмечается как «Items dispatched/shipped». Значит, заказ выслан, а с карты сняты деньги. Уведомление об отправке придёт на электронный ящик. Если заказ разбивается на несколько посылок, они помечаются отдельно внутри вашего заказа. Каждой посылке рассчитывается некая доля от общей стоимости доставки. Если Амазон сам делит заказ на несколько посылок, вы ничего не доплачиваете. Как писать свой адрес? Адрес пишется по-английски, но предназначен для наших почтальонов, поэтому должен быть понятен им, а не соответствовать каким-то иностранным нормам. Full Name: Ivan Petrov Address Line 1: Ul. Lenina 12-34 или Lenina St. 12-34 (сначала улица, затем дом и квартира; Ulitsa, Prospekt, Shosse, Pereulok, Proezd, Tupik) Address Line 2: (ничего не пишете) City: Samara State/Province/Region: N/A (или ничего не пишете) Если важно подчеркнуть область или сельский район, то укажите здесь. ZIP: 443099 (индекс) Country: Russian Federation (выбираете из выпадающего списка) Phone: +7-917-1234567 (рекомендую указывать мобильный номер) Проблемы и решения Проблема №1: Заказ не пришёл в срок. Решение: Подождите ещё несколько дней (в случае с почтовой доставкой – неделю) и связывайтесь с Амазон с помощью формы обратной связи. Объясните ситуацию. Вас попросят подождать ещё несколько дней (если только вы не обратились спустя месяц). Затем вам надо написать снова или перейти по специальной ссылке, указанной в ответе на первую жалобу. Вы можете выбрать возврат денег (refund) или замену заказа (replacement). В последнем случае Амазон автоматически оформляет идентичный заказ. Вы не платите ничего. NB: Технически, в таком случае Амазон сначала снимает стоимость заказа с карты, высылает заказ, а потом производит возврат денег. Поэтому необходимо, чтобы на карте была требуемая сумма. Проблема №2: Проблема с оплатой. Амазон сообщает (в Your Account и электронном письме) о том, что у них возникли проблемы со снятием денег с вашей карты. Решение: Амазон будет автоматически пытаться снять деньги раз в день на протяжении примерно трёх дней. Затем они сделают перерыв на 2-3 дня. Потом попытаются снова. Если снять деньги им не удастся в течение 30 дней после размещения заказа, заказ будет аннулирован. Кладите деньги на карту с запасом и за 1-2 дня до размещения заказа. Банк не сразу зачисляет средства на некоторые виды карт. Проблема №3: В посылке не все товары. Решение: В посылку вложен счёт с подробным перечислением вложений. Проверьте вложения сразу. Убедитесь, что часть заказа не выслана отдельной посылкой. Если посылка доставлена курьером, разбирайтесь с ними. Если по почте, узнайте на почте, что делать. Придя домой, свяжитесь с Амазоном и сообщите о проблеме. Скорее всего, они просто вышлют вам замену недостающим товарам, либо предложат возврат денег за недостающий товар. NB: Со мной такого никогда, правда, не случалось, чтобы из посылки что-то было украдено. Проблема №4: Некоторые товары испорчены, имеется брак и т.п. Решение: Связывайтесь с Амазоном. Вежливо сообщите о проблеме и подождите их ответа. Ответ будет, скорее всего, таким же, как в предыдущих случаях – полный или частичный возврат денег или замена. Однажды я получил коллекционное издание британского сериала Queer As Folk. Обнаружилось, что один из дисков бракован (остановка воспроизведения, невозможность воспроизвдения некоторых фрагментов). Я написал на Амазон, не забыв справделиво отметить, что возврат товара мной невозможен. Во-первых, наша почта, скорее всего, не примет к отправке диски. Во-вторых, стоимость возврата будет приличной. Мне ответили в течение двух часов. Амазон выслал мне бесплатную замену всего сериала (коробка с 4 или 5 дисками), не потребовав возврата бракованного. В связи с этим, желательно проверить все диски (и прочие товары) в течение короткого периода после получения посылки. В другой раз я получил DVD в треснутой коробке. Трещина большая, хотя снаружи не видна. Я написал в Амазон. Я не требовал возврата или замены, просто написал, что внешних повреждений на посылке не было абсолютно. Попросил их высылать только целые товары. Они добровольно вернули мне ;1 (при стоимости диска в ;4). Ещё один раз мне пришли музыкальные диски из Великобритании. Но они были не упакованы в целлофан (что является обязательным условием, кстати, при возврате, если вы хотите получить полную стоимость), а коробки имели трещины (не смертельные). Я пишу в Амазон, негодуя по поводу того, что мне прислали какие-то использованные диски в треснутых коробках. Амазон извинился и сделал мне полный возврат стоимости заказа. Заказ получился бесплатным, что позволило мне заказать ещё несколько дисков. Проблема №5: Брака нет, всё пришло, но содержание вас не устроило. Решение: Вы можете вернуть неиспользованный товар. Полная стоимость заказа возвращается за возврат неиспользованного и невскрытого товара в течение 30 дней. Подробности в Returns Centre на сайте. Правда, вам придётся, скорее всего, оплатить обратную посылку. И наша почта, насколько мне известно, может вообще отказаться принять аудио-видео диски к пересылке за границу. Поэтому не спешите с выбором при размещении заказа, если у вас есть сомнения. Полагаю, что в случае с проблемами №6, 7 и т.д. главное решение остаётся тем же, что и с проблемами №1-4 – пишите в Амазон, пользуясь формой обратной связи. Вежливо и подробно излагайте суть проблемы. Ответ приходит на электронный ящик в течение суток. Данный материал был первоначально опубликован 4 мая 2008 года, но затем регулярно обновлялся. Текущая версия верна на 9 февраля 2016 года. Advertisements Поделитесь: TelegramFacebook2TwitterВКонтактеPocket Связанные Покупка в American Eagle Покупка в American Eagle В "Обзоры" Покупка зимней обуви в Amazon и галстуков в The Tie Bar Покупка зимней обуви в Amazon и галстуков в The Tie Bar В "Обзоры" Покупка парки The North Face в BaseGear Покупка парки The North Face в BaseGear В "Обзоры" Tags: интернет, торговля 66 комментариев Евгений · 19 Февраль, 2016 — 17:56 UTC+4 · Ответить; неожиданно попал в неудобную ситуацию из которой сейчас ищу выход, надеюсь найду, но хочу поделиться.: сделал первый раз заказ на амазоне, методом интуиции заполнил все формы и создал заказ для отправки. возник вопрос как оплатить, потому что по аналогии с российскими инет-магазинами подтверждение оплаты здесь не запрашивается. оказалось, что создание заказа приравнивается к его подтверждению и оплате. заказ ушел на проверку, через час пришел ответ, что проблема с картой, якобы данные на меня занесенные на амазоне не подтвердились банком, поэтому мой аккаунт был заблокирован и мне предложили выслать им копию анкеты на выдачу карты и еще пару документов. понятно, что у меня этого не оказалось и я махнул рукой на самостоятельный заказ, сразу обратился к фирме посреднику и через нее провел заказ и оплату. Но..поздно вечером амазон заказ разблокировал и списал деньги по моему первому заказу. В итоге, я купил два совсем не дешевых одинаковых товара. Сейчас занимаюсь вопросом отмены первого заказа, все осложнено тем, что товар успели отправить к моменту когда я осознал случившееся. У них день, у нас ночь, и в это время они поработали, пока я спал! Так что, есть подводные камни, а для не говорящего на английском — это еще и проблема. Сложно решать проблему только по электронной почте, не совсем понимая что пишут. Учтите мой негативный опыт. Самарский обыватель · 19 Февраль, 2016 — 18:10 UTC+4 · Ответить; Создание заказа не приравнивается к его подтверждению. Вы можете создать заказ, ввести адрес, выбрать форму оплаты и дойти до последней страницы, но не нажимать на кнопку «подтвердить заказ». В таком случае, заказ не будет оформлен. Можно вернуться назад, изменить его, отказаться, отложить. Только нажатие кнопки «подтвердить заказ» завершает процедуру. И в течение небольшого времени точно можно сразу отказаться от заказа. Естественно, что чем дальше, тем меньше шансов успеть до отправки, хотя при оформлении не курьерской доставки заказ не собирается моментально. У меня Амазон никогда не просил никаких анкет и подтверждений. Возможно, что данная карта Вашего банка банком же блокируется при онлайн-заказах и отправляется банком же на какую-то проверку. Это надо выяснять в банке. Вообще, если у Вас карта уровня Электрон или виртуальная, то лучше до всяких заказов (где бы-то ни было) уточнить в банке, можно ли ей расплачиваться в интернете и не потребуется ли для этого что-нибудь разблокировать заранее. Попробуйте объяснить поддержке Амазона, что Вы отказываетесь от заказа из-за блокировки и изменения Ваших планов. Они должны пойти на компромисс — отменить заказ (особенно, если не успели его отправить). Вам могут предложить оставить посылку у себя, но деньги вернут. Но лучше, в том случае если заказ отправлен, всё же просто отказаться от его получения при извещении о доставке. Тогда курьер или почтовая служба должны будут вернуть посылку отправителю (не взяв с Вас ничего). Возможно, что деньги вернут не сразу, а только при получении посылки обратно. Тут уж не надо было торопиться. Насколько я понял, Вы не удосужились сами отменить заказ на Амазоне перед тем, как заказывать через посредника. Наталья · 24 Февраль, 2016 — 17:42 UTC+4 · Ответить; Здравствуйте, а что делать если заказ не пришел? Формы обратной связи нет, номера заказа тоже. Есть приказ об отправлении и продавец! Обозначенное время доставки 15 января 2016г, уже месяц жду. На все вопросы электронная отписка с минимумом информации. Даже нет человека с кем бы можно было связаться и прояснить ситуацию. Короче потерянные деньги и время! Самарский обыватель · 24 Февраль, 2016 — 19:56 UTC+4 · Ответить; На сайте Амазона есть воз
